Rückerstattung, Absagen und Umbuchungen

Diese Bedingungen gelten für Beratungs-, Strategie- und Redaktionsaufträge von Neuro Algo Connect im Bereich Content-Strategien für E-Commerce.

1. Anzahlungen

Bei Projektaufträgen kann eine Anzahlung von bis zu 40 % des Auftragswerts vereinbart werden. Die Anzahlung sichert Termin und Kapazität.

2. Absage durch den Auftraggeber

Absagen bedürfen der Textform (E-Mail genügt).

• Mehr als 14 Tage vor Kick-off: volle Rückerstattung der Anzahlung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 80 €.
• 7 bis 14 Tage vor Kick-off: Rückerstattung von 50 % der Anzahlung.
• Weniger als 7 Tage vor Kick-off oder nach Beginn der Leistung: keine Rückerstattung der Anzahlung; bereits erbrachte Arbeit wird anteilig berechnet.

3. Bereits begonnene Arbeit

Audit-Stunden, entworfene Leitfäden, Briefings und gelieferte Texte werden nach Aufwand oder vereinbartem Meilenstein abgerechnet. Nicht genutzte, klar abgrenzbare Leistungsteile können anteilig erstattet werden, wenn noch keine Vorbereitung dafür stattgefunden hat.

4. Umbuchung / Verschiebung

Ein einmaliges Verschieben des Kick-offs um bis zu 30 Tage ist kostenfrei, sofern mindestens 7 Tage vorher mitgeteilt. Weitere Verschiebungen können mit 120 € Umbuchungspauschale verbunden sein.

5. Nicht erstattungsfähig

• Bereits freigegebene und übergebene Texte sowie Strategie-Dokumente
• Gebuchte Reisekosten für vor Ort Termine in Chemnitz oder beim Auftraggeber, sofern bereits entstanden
• Externe Lektorats- oder Recherchekosten, die auf Wunsch des Auftraggebers beauftragt wurden

6. Laufende Newsletter-Betreuung

Monats- oder Kampagnenhonorare für bereits begonnene Redaktionsperioden sind nicht anteilig erstattungsfähig, wenn die Kündigung nach Start der Periode eingeht. Zukünftige Perioden entfallen gemäß Kündigungsfrist in den AGB.

7. Nichterscheinen

Erscheint die vereinbarte Ansprechperson nicht zu einem bestätigten Workshop und erfolgt keine Absage mindestens 24 Stunden vorher, behalten wir uns vor, 50 % des Workshop-Honorars zu berechnen.

8. Rückerstattungsverfahren

Richten Sie Rückerstattungsanfragen an kontakt@neuroalgoconnect.digital unter Angabe der Rechnungsnummer. Geprüfte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung, mit der bezahlt wurde.

9. Absage durch uns

Können wir einen Termin aus internen Gründen nicht wahrnehmen, bieten wir einen Ersatztermin an oder erstatten bereits gezahlte Beträge für den betroffenen Leistungsteil vollständig.

10. Kontakt

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